Beställnings- och leveransvillkor för S-kaupat-matbutiken på nätet

Dessa avtalsvillkor gäller S-gruppens matbutik på nätet (”Webbutik”). Webbutiken upprätthålls av Centrallaget för Handelslagen i Finland (”SOK”) och tjänsten tillhandahålls av regionhandelslagens matbutiker (respektive regionhandelslag för sig ”Regionhandelslag”). Butik kan avse en fysisk butik som erbjuder leverans eller en butik som drivs på internet av ett Regionhandelslag.

1. OM AVTALET MELLAN KUNDEN OCH REGIONHANDELSLAGET

1.1. Dessa avtalsvillkor utgör ett avtal mellan dig och Regionhandelslaget. Kontakt- och företagsuppgifterna till det enskilda Regionhandelslag som är din avtalspart anges i Webbutiken. Om du gör inköp i Webbutiken som konsument tillämpas även konsumentskyddslagen på köpet. Det är din skyldighet att ta del av dessa villkor och att spara de avtalsvillkor som tillämpas på respektive beställning du gör.

1.2. SOK och/eller Regionhandelslaget har rätt att ändra tjänstens innehåll och dessa avtalsvillkor. De gällande avtalsvillkoren finns i Webbutiken. Eftersom vi kan ändra villkoren är det viktigt att du läser avtalsvillkoren noggrant innan du slutför varje beställning.

Handelslagens kontaktuppgifter

2. BESTÄLLA I WEBBUTIKEN

2.1. För att beställa i Webbutiken förutsätts att du följer dessa villkor, uppfyller kraven enligt villkoren och lämnar uppgifter om dig själv fullständigt och sanningsenligt.

2.2. Du kan göra en beställning som inloggad eller utan att registrera dig.

2.3. SOK och Regionhandelslaget har rätt att vägra att leverera en beställning.

2.4. En eventuell rabattkod till Webbutiken ska användas vid beställningstillfället. Det går inte att lägga till en kod i efterhand i en beställning och inte heller att använda flera koder på samma gång.

Observera att rabatt inte ges på följande produktgrupper: alkohol, modersmjölksersättning, frimärken, tidningar. Rabattkoden kan tas bort från en beställning om rabatten riktas till dessa produktgrupper.

2.5. Regionhandelslaget uppfyller i regel inte särskilda önskemål, men om du vill kan du höra dig för om särskilda önskemål och arrangemang gällande beställningen (t.ex. förpackning och ihopplockning av produkterna samt leveranstid) genom att kontakta Regionhandelslagets kundtjänst. Om särskilda önskemål som avtalats separat orsakar mycket extra arbete i Regionhandelslagets kundtjänst, ihopplockning eller transport, debiterar vi en tilläggsavgift på 14,90 euro av dig. Debiteringen syns på ditt kassakvitto.

2.6. Om din beställning innehåller ett ovanligt stort antal av en eller flera produkter, rekommenderar vi att du kontaktar Regionhandelslagets kundtjänst minst tre dagar före leverans för att ta reda på om produkterna finns tillgängliga och kan levereras.

2.7. Ur mattorgens sortiment kan du med hemleverans beställa produkter som hålls kalla och som är färdiga att värmas upp hemma. Via matbutiken på nätet levererar vi däremot inte sådana produkter ur mattorgens sortiment som hålls varma.

3. ÄNDRA BESTÄLLNING

3.1. Du kan ändra din beställning i Webbutiken avgiftsfritt fram till den tid som anges i beställningsbekräftelsen. Du kan göra ändringar i både beställningens innehåll och leveranstiden. Vid beställningar med expressleverans och expressavhämtning samt robotleveranser går det inte att ändra beställningen.

3.2. När ändringstiden har gått ut går det inte att ändra en beställning som är under ihopplockning eller som redan har plockats ihop. Kunden har möjlighet att annullera sin beställning enligt punkt 4.

3.3. Observera att länken för att ändra beställningen är personlig. Vänligen se till att du inte delar länken med tredje parter och att du själv ansvarar för alla ändringar. Observera att du inte automatiskt loggas in i Webbutiken genom att klicka på ändringslänken. Kom med andra ord ihåg att logga in om du är ägarkund och vill ha Bonus på dina köp.

4. ANNULLERA BESTÄLLNING

4.1. Du kan annullera hela din beställning avgiftsfritt fram till tidsgränsen i beställningsbekräftelsen. Du kan göra en annullering via en länk i beställningsbekräftelsen, på webbplatsen S‑kaupat eller i mobilappen S-kaupat under ”Omat tilaukset” eller genom att ringa Regionhandelslagets kundtjänst under kundtjänstens öppettider. Om du annullerar din beställning efter att ihopplockningen har påbörjats debiterar Regionhandelslaget en tilläggsavgift på 14,90 euro för det arbete som har utförts. Observera att expressleveranser och robotleveranser inte kan annulleras.

Mer information om ångerrätt enligt konsumentskyddslagen finns nedan i punkt 11.

5. PRISER

5.1. I Webbutiken visas priset i Regionhandelslagets butik under innevarande dag. För produkterna betalar kunden det pris som gäller i Regionhandelslagets butik vid tidpunkten för ihopplockningen. Alla priser som anges i Webbutiken inkluderar moms. Kampanjer i butik gäller inte i Webbutiken.

5.2. Vi uppdaterar alltid priserna i Webbutiken när det görs ändringar i Regionhandelslagets produktprislista. Det är alltså möjligt att priset på en produkt har hunnit ändras mellan beställningsdagen och leveransdagen. På din beställning tillämpas Regionhandelslagets gällande pris på leveransdagen och du ger fullmakt att debitera köpen enligt Regionhandelslagets pris på leveransdagen. Prisändringarna är dock oftast väldigt små. Ändringar görs särskilt i priserna på frukt och grönsaker, eftersom dessa produkter är säsongskänsliga. Priserna på kampanjprodukter i Webbutiken gäller om det finns produkter tillgängliga i produktpartiet. Kampanjpriserna som visas i Webbutiken ska gälla på beställningens leverans- eller avhämtningsdag.

5.3. Vissa produkter vägs i den fysiska butiken och priset bestäms enligt vikten. Till dessa produkter kan höra exempelvis frukter, grönsaker, produkter från servicetorget, bakverk som säljs i lösvikt och ostar. Vid beställning i Webbutiken beställs dessa produkter styckevis och för produkten anges både kilopris och ett uppskattat styckepris utifrån vikten. I varukorgen anges med andra ord ett uppskattat pris för dessa produkter, och det slutliga priset fastställs först i butiken i samband med ihopplockningen och vägningen.

Vissa frukter och grönsaker säljs styckevis, varvid det totala priset bestäms enligt styckeantalet och det slutliga priset meddelas kunden enligt styckeantalet. Styckepriset baserar sig på den genomsnittliga vikten som har beräknats för produkten, och styckepriset har beräknats genom att multiplicera denna vikt med produktens kilopris. I beställningen försöker man alltid välja produkter som ligger så nära den genomsnittliga vikten som möjligt, men vikten kan variera beroende på tillgången. Styckepriset och den genomsnittliga vikten anges vid produkten.

5.4. Vi debiterar för det förbrukade förpackningsmaterialet, dock alltid minst 0,60 euro. Vi plockar ihop beställningarna i första hand i papplådor, men förpackningsmaterialet och debiteringen kan variera beroende på butik.

5.5. På vissa kampanjprodukter kan det finnas en köpbegränsning. Vi informerar om begränsningen på produktsidan. Om du beställer fler kampanjprodukter än vad köpbegränsningen tillåter, debiteras de överskjutande produkterna till ordinarie pris.

6. LEVERANSAVGIFTER

6.1. I Webbutiken används flexibel leveransprissättning, vilket innebär att leveranspriserna varierar beroende på leveranssätt och leveranstid. Det exakta leveranspriset meddelas dig när du väljer leveranstidpunkt och i beställningens slutskede innan beställningen skickas. Leveranspriset kan påverkas av bland annat tidpunkten för beställningen, leveransdagen och ‑tiden, betalningssättet, beställningens storlek, ägarkundsrelationen eller separat fastställda rabattkoder och kampanjer.

6.2. Förutom leveransavgifterna lägger Regionhandelslaget till en debitering för förpackningsmaterial, som varierar beroende på Regionhandelslag. I vissa Regionhandelslag är debiteringen lika stor oavsett hur mycket förpackningsmaterial som används för en enskild beställning (eller om inget förpackningsmaterial alls används), och i andra varierar debiteringen för förpackningsmaterial utifrån mängden förbrukat material. Debiteringen för förpackningsmaterial anges i slutskedet av beställningen innan du bekräftar beställningen.

6.3. Regionhandelslaget debiterar ett litet beställningstillägg på 2,90 euro om priset på de produkter du beställt är under 18 euro.

7. EVENTUELLA PRODUKTER SOM SAKNAS, ERSÄTTNING OCH PRODUKTERNAS DATUM

7.1. Ibland kan det hända att en produkt som du har beställt tillfälligt är slut i Regionhandelslaget. I dessa situationer kan du i beställningsskedet i varukorgssammanfattningen godkänna att den saknade produkten ersätts med en motsvarande produkt om du vill. Du kan tillåta ersättning specifikt per produkt när du gör beställningen, varvid Regionhandelslaget ersätter den beställda produkten med motsvarande produkter enligt principerna ovan. Vissa Regionhandelslag ersätter inte produkter med andra produkter.

7.2. Vi strävar efter att välja en ersättande produkt som motsvarar den ursprungliga produkten så bra som möjligt vad gäller mängd, kvalitet och pris. Om du har tillåtit att produkten ersätts i samband med beställningen, försöker vi vid ihopplockningen alltid att ersätta den slutsålda produkten med en motsvarande produkt. Vid ihopplockningen följer vi i första hand följande ersättningsprinciper:

Laktosfri ersätts med laktosfri. Laktosfattig ersätts med laktosfattig eller laktosfri. Glutenfri ersätts med glutenfri. Ekologisk ersätts med ekologisk. Sockerfri ersätts med sockerfri. Lätt och light ersätts med lätt och light. Inhemsk ersätts med inhemsk. Produkten ersätts med en produkt med samma smak.

7.3. Om den produkt du beställt är slut och du inte tillåtit att den ersätts, den inte kan ersättas eller Regionhandelslaget inte gör ersättningar, levereras produkten inte.

7.4. Vi försöker välja produkter med långt datum vid ihopplockningen, men vi kan inte garantera det. Allmänt taget beror längden på datumet delvis på vilken butik som levererar din beställning: Produkter från Prisma, S-market och Herkku har något längre datum, medan produkter från Sale och Alepa har något kortare datum.

8. LEVERANS OCH AVHÄMTNING

8.1. I beställningsskedet kan du som kund välja avhämtning eller hemleverans. Vid hemleverans levereras din beställning inom det tidsfönster du har valt. Vid beställningar med avhämtning kan beställningen hämtas från starten till slutet av det tidsfönster du har valt. I båda leveransformerna ansvarar kunden för att lämna en exakt leveransadress till Webbutiken. I Webbutiken kontrollerar systemet inte den exakta leveransadressen, så fyll i adressen noggrant. Observera att vi inte levererar beställningar i skärgården. Det kan också finnas andra butiksspecifika begränsningar i leveransområdena. Dessa anges i beställningsskedet vid valet av vilken butik som ska leverera.

8.2. Om leveransen inte kan slutföras på grund av omständigheter som beror på dig (till exempel i en situation där ingen tar emot beställningen vid den avtalade leveranstidpunkten), debiterar vi en tilläggsavgift på 14,90 euro för det utförda arbetet. Vid hemleveranser ringer vår chaufför alltid på dörrklockan eller knackar på dörren när leveransen lämnas till dig. Om du inte tar emot beställningen vid avtalad leveranstidpunkt försöker vi kontakta dig för att komma överens om fortsatta åtgärder. Om Regionhandelslaget och kunden kommer överens om en ny leveranstid på grund av att kunden inte var på plats för att ta emot beställningen, debiteras en tilläggsavgift på 14,90 euro av kunden. Om en beställning med hemleverans har betalats i förväg kan den på din begäran lämnas vid din dörr. Vårt ansvar för varorna och deras kylkedja upphör när vår chaufför lämnar varorna på leveransadressen.

Det är inte möjligt att beställa produkter som ska lämnas vid dörren med robotleverans, eftersom kunden måste ta emot roboten och öppna den med Webbutikens app. Roboten väntar på slutpunkten i 20 minuter. Om leveransen returneras till butiken ansvarar kunden för alla kostnader som uppstår i samband med returen, som transport- och expeditionskostnader, priset för produkter som inte kan säljas vidare samt priset för utfört extrajobb på 14,90 euro. Det är inte möjligt att beställa produkter som ska lämnas vid dörren med leverans på en timme, eftersom kunden måste vara på plats för att ta emot sin beställning. Om leveransen returneras till butiken ansvarar kunden för alla kostnader som uppstår i samband med returen, som transport- och expeditionskostnader, priset för produkter som inte kan säljas vidare samt priset för utfört extrajobb på 14,90 euro.

8.3. Om beställningen returneras till verksamhetsstället på grund av omständigheter som beror på dig och du inte kommer överens med Regionhandelslaget om en ny leverans av beställningen, garanterar Regionhandelslaget inte att ditt köp levereras eller kan avhämtas senare. Om beställningen inte kan levereras på grund av omständigheter som beror på dig och dina beställda varor returneras till butiken, återbetalar vi det pris du har betalat för beställningen med avdrag för kostnader som orsakats av returen (transport‑ och expeditionskostnader, priset för produkter som inte kan säljas vidare samt priset för utfört extraarbete på 14,90 euro).

8.4. Om du vill att produkterna ska lämnas vid din dörr, ber vi dig skriva en separat notis om detta redan när du gör beställningen i fältet Lisätietoja kuljettajalle i Webbutiken. Då upphör vårt ansvar för varorna och deras kylkedja när vår chaufför har lämnat varorna vid dörren. I dessa fall kräver vi att beställningen har betalats i förväg. Observera att robotleveranser inte kan lämnas vid dörren, utan alltid måste tas emot personligen.

8.5. Om du vill ändra leveranstiden för din beställning, vänligen gör det innan sluttiden för ändring av beställningen går ut. Det går inte längre att ändra hemleveranstiden efter att sluttiden har gått ut, eftersom vår rutt redan har låsts för de följande leveransomgångarna. Om en hemleveranstid som du har bokat för samma dag inte passar dig, annullera din beställning och gör en ny beställning till den nya önskade tidpunkten. Observera att expressleveranser och robotleveranser inte kan ändras eller annulleras.

8.6. Vid behov kan Regionhandelslaget ändra vilken butik som ska leverera, för att beställningen ska kunna plockas ihop och levereras i avvikande situationer.

8.7. Beställningar med avhämtning plockas ihop för avhämtning senast i början av det valda tidsfönstret för avhämtning. När beställningen är klar för avhämtning skickar vi ett aviseringsmeddelande till din e-post och vid avhämtningar ur fack skickar vi koden till avhämtningsfacket per sms. Om du inte kan hämta din beställning alls eller inte gör det inom det tidsfönster du har valt eller i övrigt kommit överens om, debiteras du för kostnaderna för returen (se 8.3.).

8.8. Vid robotleveranser är mängden produkter som kan transporteras samtidigt begränsad till ungefär två matkassar. Tänk på detta när du väljer leveranssätt. Om de produkter du beställt inte får plats i en robot, tar vår butikspersonal bort vissa produkter från beställningen efter eget val, och dessa produkter krediteras automatiskt till dig via vår kundtjänst.

9. BETALNING

9.1. I beställningsskedet ombeds du välja betalningssätt bland de alternativ som Regionhandelslaget erbjuder. Tilläggsavgifter kan tillkomma för betalningssätten, och dessa visas i Webbutiken vid valet av betalningssätt. Eventuella tilläggsavgifter visas som en egen rad i leveransbekräftelsen och på kvittot.

9.2. Om Regionhandelslaget godkänner betalning i samband med leverans, kan du alltid betala beställningen med bank- eller kreditkort (även Visa Electron godtas). Vid avhämtning i butik i Food Market Herkku kan du betala med S-gruppens presentkort eller S-Business-kort. Det går inte att betala beställningar i Webbutiken med kontanter, betalningsförbindelse från socialbyrån eller lunchsedlar.

9.3. Om vi tvingas ändra leveranssättet eller tidpunkten på grund av en kundrelaterad anledning, till exempel att det inte går att debitera betalkortet eller att du inte tar emot leveransen vid avtalad tidpunkt, kvarstår den ursprungliga leveransavgiften. Regionhandelslaget är inte skyldigt att återbetala skillnaden i leveransavgifter som uppstår till följd av en ändring. Regionhandelslaget förbehåller sig rätten att debitera en tilläggsavgift på 14,90 euro om betalningarna misslyckas upprepade gånger på grund av omständigheter som beror på kunden. Den slutliga debiteringen för beställningen görs när produkterna har plockats ihop. Om debiteringen inte går igenom, kan Regionhandelslaget efter eget val antingen låta bli att leverera produkterna till dig eller debitera betalningen i efterhand av dig, varvid du utan dröjsmål ska göra betalningen till Regionhandelslaget.

9.4. Om du representerar en organisation kan du ansöka om ett avgiftsfritt S-Business-kort.

9.5. Regionhandelslaget godtar beviljade, gällande rabattkoder. Värdet av rabattkoden dras av från beställningens slutsumma vid debiteringen. Rabattkoder till Webbutiken kan gälla endast i vissa butiker, och Regionhandelslaget kan vägra att bevilja en rabattkod, även om Webbutikens beställningssystem godkänner den. Villkoren för rabattkoden kan fås från kundtjänsten. Om värdet på rabattkoden är större än slutsumman för inköpen krediterar Regionhandelslaget inte kunden för den överstigande andelen.

9.6. När du gör en beställning uppstår ett bindande avtal mellan dig och Regionhandelslaget om ihopplockning av produkterna. Regionhandelslaget orsakas kostnader när produkterna har plockats ihop. Därför ska du se till att ditt kort har tillräcklig täckning för att debiteringen för beställningen ska kunna genomföras och att du har uppgett aktuella kortuppgifter till oss. Regionhandelslaget kan debitera en utredningsavgift på 14,90 euro om det uppstår fel i betalningarna som hänför sig till täckningsreserveringen eller om kortet inte kan debiteras på grund av omständigheter som beror på dig.

9.7. Om du gör beställningar i en organisations namn och kontakt- eller faktureringsuppgifterna inte är uppdaterade, vänligen kontakta Regionhandelslaget som du har ingått ett faktureringsavtal med för att korrigera verifikationen. SOK har ingen skyldighet att korrigera ofullständiga eller felaktiga kontakt- eller faktureringsuppgifter.

9.8. Vi kan debitera en förskottsbetalning för en beställning, och den uppgår högst till 80 % av den uppskattade totalsumman när ändringstiden för beställningen har gått ut. Om debiteringen av förskottsbetalningen inte lyckas annulleras beställningen automatiskt. Om debiteringen lyckas drar vi av förskottsbetalningen från slutsumman på beställningen genast när ihopplockningen är klar. Debiteringarna visas i två delar på kvittot.

9.9. Om din betalning för beställningen inte lyckas eller är ofullständig, förbehåller vi oss rätten att skicka dig en länk som du kan betala fakturan med omedelbart. Vi förbehåller oss också rätten att överlåta fordran för fakturering till en tredje part. Om du inte betalar din beställning kan indrivningen av fordran överlämnas till en inkassobyrå och i samband med det kan vi lämna ut dina personuppgifter som behövs. Om du har en öppen obetald betalningslänk levererar vi inga nya beställningar från Regionhandelslaget innan betalningen har genomförts. Med en inloggad användare skapas alltid ett avtal om beställningar som ska levereras, och användaren ansvarar för betalningarna av leveransen och för att villkoren följs. Vi ger ingen Bonus på beställningar som betalas genom fakturering eller indrivning av en tredje part.

9.10. Ibland kan en beställning vara så stor att den kräver specialarrangemang (till exempel en egen bil vid leveransen). I dessa fall kan vi debitera en separat avgift som motsvarar de uppkomna kostnaderna. Vi informerar konsumentkunder i förväg om priset på specialarrangemang. För beställningar som levereras till organisationer kan en avgift för specialarrangemang debiteras utan separat meddelande.

10. BONUS OCH BETALNINGSSÄTTSFÖRMÅN

10.1. Vi ger Bonus på köp som görs av inloggade ägarkunder via Webbutiken samt på ihopplockningsavgiften och leveransavgiften. För att få Bonus ska beställningen göras av en inloggad privatkund och S‑Förmånskortet ska ha anslutits till S-inloggning.

Det går inte att registrera Bonus i efterhand på beställningar som en icke-inloggad kund har gjort, förutom om ett systemfel är anledningen till att kunden inte har loggat in.

Vi ger även betalningssättsförmån på köp gjorda av inloggade ägarkunder via Webbutiken, om du betalar din beställning med ett S-Banken-kort. Bonus ges inte på köp som har gjorts för organisationer och som har betalats med företagskort.

10.2. Bonus och betalningssättsförmån för en beställning som betalas vid leverans- eller avhämtningstillfället registreras utifrån det S-Förmånskort som du uppvisar.

10.4. Med S-Business-kortet ges inte rabatt på beställningar i Webbutiken.

11. ÅNGERRÄTT

11.1. När du handlar i Webbutiken som konsument har du enligt lag rätt att frånträda köp av bruksvaror utan någon särskild anledning enligt vad som anges nedan. Produkter som beställs av organisationskunder omfattas inte av någon retur- eller ångerrätt.

Livsmedel och andra produkter som snabbt förfars

11.2. Returrätten, dvs. ångerrätten gäller inte livsmedel eller andra produkter som snabbt förfars eller föråldras och inte heller produkter som på grund av sin karaktär efter leverans blandas med andra föremål så att man inte kan skilja dem åt. Du kan alltså inte returnera mat som du har köpt med hänvisning till ångerrätten.

Bruksvaror

11.3. Bruksvaror som köpts i Webbutiken har, om inte annat anges nedan, 14 dagars ångerrätt. Den 14 dagar långa perioden räknas från det ögonblick då du har mottagit produkten.

11.4. Om du vill ångra ett köp av en bruksvara, dvs. göra en retur, ska du meddela oss ditt beslut att helt eller delvis frånträda beställningen via vår kundtjänst med vårt kontaktformulär, via chatten eller genom att ringa oss. Du kan också använda ångerblanketten som finns i Bilaga 1 till dessa leveransvillkor och skicka in den via sidan Kontakta oss.

Gå till kundtjänstens kontaktuppgifter Gå till sidan Kontakta oss

När du har fått instruktioner från kundtjänsten kan du göra returen i den butik som levererat produkten eller på Prisma inom det regionhandelslag som levererat produkten. Regionhandelslaget finns angivet på kvittot för din beställning. Chauffören som levererar din beställning kan inte ta emot returer.

11.5. Om du frånträder ett köp, vänligen returnera produkterna utan dröjsmål och senast 14 dagar från det att du lämnade meddelandet om frånträde. Du ansvarar för alla kostnader som uppstår i samband med leveransen av produkten till det angivna fysiska kundtjänststället, inklusive eventuella transport- och expeditionskostnader. Om du frånträder ett köp återbetalar vi din betalning utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om frånträde. Vi kan dock avstå från att återbetala betalningen tills vi har fått tillbaka produkten.

11.6. Ångerrätten i Webbutiken gäller enligt 6 kap. 16 § i konsumentskyddslagen inte:

Hygien- och intimprodukter, som kosmetika, ansiktsmasker, epilatorer, rakapparater, hårvårdsapparater och -klippare, eltandborstar och munhygienapparater, febertermometrar och blodtrycksmätare, sexhjälpmedel, in-ear-hörlurar och hands-free-enheter, om produkten har levererats förseglad och förseglingen har brutits.

Spel, filmer och programvara, om produkten har levererats förseglad och förseglingen har brutits.

Produkter som snabbt kan försämras eller föråldras eller som på grund av sin karaktär efter leverans blandas med andra föremål så att man inte kan skilja dem åt.

Produkter som tillverkas eller ändras enligt konsumentens krav eller som ges en tydlig personlig prägel (till exempel klippt tyg eller tillsågade trävaror).

Om tjänsten har utförts i sin helhet eller elektronisk leverans av digitalt innehåll (e-bok eller ljudbok) har påbörjats på kundens begäran eller med kundens samtycke innan ångerfristen har löpt ut, och kunden har informerats om att ångerrätt saknas.

Brådskande reparations- eller underhållsåtgärder på en plats dit näringsidkaren anländer på konsumentens uttryckliga begäran.

Tidningar eller tidskrifter som inte är en fortlöpande prenumeration.

12. GARANTI OCH ANSVAR FÖR FEL

12.1. På bruksvaror köpta i Webbutiken beviljas garanti fastställd av tillverkarna. Garantitiden varierar beroende på produkt och anges i Webbutiken. Du får ett digitalt garantikvitto för produkter som omfattas av garanti.

12.2. Enligt lag har vi ansvar för eventuella fel i produkterna. Vi ber dig kontrollera skicket på de levererade produkterna utan dröjsmål och kontakta kundtjänsten för att få instruktioner om du upptäcker fel. En felaktig produkt ska returneras i sin originalförpackning med tillhörande tillbehör.

12.3. Vid fel strävar vi efter att åtgärda felet, leverera en felfri ersättande produkt eller kreditera produkten i pengar. För att kunna bekräfta ett fel kan det ibland krävas att produkten skickas till tillverkaren eller importören för kontroll.

13. REKLAMATIONER

13.1. Vi ber dig att göra eventuella reklamationer gällande beställningar i Webbutikens kundtjänst. Kontaktkanalerna finns på S-kaupat.fi, under Yhteystiedot.

13.2. Vi rekommenderar att du gör reklamationen så snart som möjligt och när det gäller livsmedel senast inom två dagar från leverans eller avhämtning. När det gäller livsmedel kan produkternas hållbarhet vara mycket kort, vilket gör att en snabb kontakt med kundtjänsten underlättar utredningen av felet. När kunden är en sådan konsument som avses i konsumentskyddslagen tillämpas bestämmelserna om köp av varor enligt 5 kap. i konsumentskyddslagen gällande riskens övergång, reklamation samt påföljder vid dröjsmål och fel.

14. DATASKYDD

14.1. Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy. Om du har registrerat dig och loggat in i Webbutiken omfattas du även av S-gruppens användarvillkor för digitala tjänster, som du tidigare har godkänt.

14.2. Vi kan använda underleverantörer för att plocka ihop och transportera beställningar. Våra ihopplockare och chaufförer får tillgång till uppgifter om dig för att kunna leverera de produkter du har beställt. Och om du betalar dina köp på internet vidarebefordras betalningsuppgifterna till vår tjänsteleverantör för att genomföra betalningarna.

15. MENINGSSKILJAKTIGHETER

15.1. På eventuella tvister mellan kunden och Regionhandelslaget tillämpas Finlands lag.

15.2. Om du är konsument kan du hänskjuta tvisten till konsumenttvistenämnden för behandling:

Konsumenttvistenämnden Konsumentrådgivning PB 306, 00531 Helsingfors

Innan ett ärende hänskjuts till konsumenttvistenämnden för behandling ska konsumenten kontakta konsumentrådgivningen. Du kan också välja att inleda behandlingen av tvisten via forumet för tvistlösning online (ODR) (http://ec.europa.eu/odr). Vid kontakt med ODR-forumet behövs information om Regionhandelslagets e-postadress, som är asiakaspalvelu.ruoka@sok.fi.

15.3. Konsumenten har dessutom rätt att väcka talan vid underrätten på den ort inom vars domkrets konsumenten har sin hemvist.

Bilagor

Bilaga 1: Ångerblankett

(fyll i och returnera denna blankett endast om ni vill frånträda avtalet)

– Mottagare [näringsidkaren ska här infoga sitt namn, sin geografiska adress och sin e-postadress]:

**– Jag/Vi meddelar ( * ) att jag/vi vill ( * ) frånträda det avtal ( * ) som jag/vi har ingått ( * ) och som gäller leverans av följande varor ( * )/utförande av följande tjänst ( * ):

– Beställningsdag ( * )/Mottagningsdag ( * )

– Konsumentens namn ( * )/Konsumenternas namn ( * )

– Konsumentens adress ( * )/Konsumenternas adresser ( * )

– Konsumentens underskrift ( * )/Konsumenternas underskrifter ( * ) (endast om blanketten fylls i på papper)

– Datum

( * ) Det överflödiga ska strykas över.